Destek talebi için bilgi hazırlayın
Sorunu hızlı incelemek için gerekli bilgileri güvenli biçimde paylaşın.
Şu bilgileri hazırlayın
- Yapmak istediğiniz işlem ve sorunun oluştuğu ekran.
- Hata mesajının metni.
- Sorunun yaklaşık zamanı ve saat dilimi.
- Tarayıcı adı/sürümü, işletim sistemi ve cihaz türü.
- Sorunun yalnız sizde mi, başka katılımcılarda da mı olduğu.
- Daha önce denediğiniz kontrol adımları.
Bu bilgileri kurumunuzun belirlediği destek kanalı veya BT sorumlusu üzerinden paylaşın. Herkese açık bir yorum alanını kurum desteği yerine kullanmayın.
Ekran görüntüsü gerekiyorsa
Özel adları, e-posta adreslerini, toplantı bağlantılarını ve kişisel bilgileri gizleyin. Yalnız sorunu gösteren alanı paylaşın.
Asla paylaşmayın
Şifre, MFA veya kurtarma kodu, aktivasyon bağlantısı, kişisel veri dışa aktarma dosyası ve gizli kurum bilgileri destek mesajına eklenmemelidir.
Örnek açıklama
“Bugün öğleden sonra toplantıya katılma düğmesine bastığımda onay bekleme ekranında kaldım. Masaüstü tarayıcı kullanıyorum. Aynı görüşmede iki çalışma arkadaşım da bekliyor. Düzenleyen kişiye haber verdim.”
Destek ekibi yalnız sorunun çözümü için gereken ek bilgileri istemelidir. Hesabınıza giriş yapabilmek için şifrenizi vermeniz gerekmez.